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Política de Reembolso

1.- Cambios y devoluciones
Las compras realizadas en www.cataceramica.cl de las categorías correspondientes a pedidos especiales (piezas personalizadas y restauración de obras) no aplican para devoluciones de dinero ya que son trabajos aprobados con un presupuesto previo. Las compras correspondientes a cualquier categoría correspondiente a piezas de cerámica no tienen cambios ni devoluciones por concepto de retracto, ya que son piezas confeccionadas a mano y que por su materialidad no podemos comprobar que hayan sido mal utilizadas durante el proceso (excepto por defectos de fabricación ej: esmalte craquelado, piezas curvadas o que impidan su correcto uso). Los productos de la categoría complementos aplican a cambios y devoluciones siempre que cumplan con los siguientes requisitos:
  • Se encuentren defectuosos de fabricación
  • Se informe mediante correo electrónico con fotografía del desperfecto dentro de los 7 días consecutivos de entregado el pedido.
  • Indicar en correo toda la información de la compra y opción de cambio o devolución de dinero junto a los datos necesarios para realizar la transacción correspondiente.
  • Debes enviarnos los productos defectuosos a la dirección que te indicaremos al momento de comunicarnos. En estos casos, nosotros nos hacemos cargo del costo de envío.
  • Una vez recibidos los productos en nuestro taller realizaremos el despacho del nuevo producto o transferencia del dinero correspondiente.
2.-

En el caso de que el pedido llegue roto producto del transporte, si hay derecho a cambio mientras se cumplan los siguientes requisitos:

  • Enviar correo con los datos de la compra en un plazo máximo a las 24 hrs después de su recepción. Adjuntar fotografía del producto en tamaño completo con todas sus partes y detalle del daño o quebradura. Si corresponde la haremos de nuevo y será enviada en una nueva fecha a acordar. No se aceptarán reclamos de pedidos estropeados post-despacho después de este periodo.
3.- Compras

Cata Cerámica se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

  • Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo un error de pago o de stock;
  • Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
  • Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable. Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.
  • Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados.
  • Todos los precios de los productos y otros servicios incluyen IVA.

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